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一人服务全程 首问责任落实:杭州湾工商优化注册窗口
信息来源:宁波市政府信息公开 发布于 2013/4/18 0:00:00 点击量: 402

 

    近日,为切实提高办事效率,方便申请人办理登记注册手续,杭州湾新区工商分局注册窗口启动“一人服务”举措,要求申请人到窗口办事,首次接待的工作人员要全程负责到底,彻底杜绝办事脱节、效率不高的问题。

 

  一人负责到底,全程保姆式指导。随着杭州湾新区市场主体大量增长,办事人数逐日增多,工作量逐渐增大,工商分局注册窗口在以往首问负责制的基础上,实时启动“一人服务”举措。首次接待的工作人员必须负责起申请人提出的咨询、受理和办结等整个工作流程,并及时给予申请人业务指导。申请人遇到困惑时,工作人员必须要耐心、贴心、热心服务,切实帮助申请人顺利完成登记注册全过程。当窗口工作人员接待量不均,可能影响办事效率时,窗口负责人及时予以分工疏导,以平衡每个窗口工作人员的工作量,达到工作效率的最大化。

  首问责任落实,日常严格督查。一是申请人合理申请事项得不到及时回应,并引发申请人情绪不满,甚至导致投诉的,将追究首位接待人的责任,视不同情况给予责任人批评诫免谈话。二是设立专门督查小组,采取日常检查与年终考核相结合、定期检查与不定期检查相结合、部门内部检查与社会群众监督相结合的方式,督促“一人服务”制不折不扣地落实到位。

 

  该举措,进一步激发了窗口工作人员的责任感和服务意识,更方便了申请人前来办事,自实施以来,广受好评。

 

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