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拓展服务功能,建立“联动式”的咨询服务
信息来源:市国税局 发布于 2013/5/13 10:36:00 点击量: 1120

 

    上个月30号,王女士所在的外贸公司因为会计人员的疏忽,在增值税专用发票认证期最后一天下班后才发现还有一张金额160多万元的专用发票没有进行认证抵扣,如果这笔巨额进项税款当月不能抵扣,将会造成公司流动资金的严重不足从而影响到下个月业务的正常开展。但是由于公司地处偏远,等王女士和会计匆匆赶到辖区分局办税服务厅时,那里已经下班了。就在一筹莫展之际,也是抱着试试看的想法,她现场@了宁波国税12366官方微博,在了解了王女士的情况介绍后,当天受理的003号座席人员立即意识到问题的紧迫性,虽然已经超过了基层税务分局的下班时间,但本着为民服务无小事的态度,座席人员立即向热线主管领导进行汇报,并向主管国税机关的12366分中心转办这一咨询件。通过市县两级呼叫中心的协调处理,让已经到家的基层办税服务厅人员重新回到单位,加班为纳税人办理发票认证,为纳税人挽回了数十万的经济损失。因此在电话中,王女士反复提到的只有两个字:“感谢”。

 

    从2003年10月28日宁波国税12366纳税服务热线开通以来,至今已近十个年头。特别是2011年9月,宁波市国税局启用了新的12366纳税服务热线系统,硬件的提升不仅满足了纳税人日益增长的咨询需求,也为热线提升运作模式,提供更为优质的服务打下了良好基础。

 

    新系统采用市中心现场咨询和分中心远程咨询两级框架,按照“统一入口、分类处理、规范管理、资源共享”的集中式咨询服务模式,在市县两级分别建设以纳税服务热线为主体,网站在线咨询、短信服务平台、税企QQ群、政务微博等服务资源为辅的信息共享、便捷高效的综合性纳税服务平台,并通过两级联动,真正实现“热线电话听得见、门户网站看得着、短信服务收得到、QQ微博聊得来、涉税事项办得了”,为纳税人提供各种渠道的纳税咨询“解答+救济”服务。

 

 

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