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组建特色团队,打造“专家式”的咨询服务
信息来源:市国税局 发布于 2013/5/13 10:45:00 点击量: 1279

 

    工欲善其事,必先利其器,优质的纳税咨询服务源于全面的业务素质。自宁波国税12366纳税服务热线成立之初,就始终把客服团队的专业素质放在热线建设的首位。通过对热线通话信息的整理分析发现,许多打进12366热线的纳税人都是带着具体的税收政策问题来的。能否实实在在地解答这些咨询,直接关系到纳税人对热线服务的满意与否。为此,将咨询做“专”,第一时间为纳税人提供权威的政策咨询解答,成为热线建设的重要目标。

  

    为了使12366热线的咨询答复更权威,疑难问题解决更高效,宁波国税12366热线创新推出了“政策咨询专家库”。由市局业务处室选派长期从事税收工作,并在某一税收业务领域具有较高的权威性和影响力的业务干部,组建12366纳税服务热线业务专家团队,负责12366热线涉税疑难问题解答、税收政策释义、业务辅导等工作,为12366服务热线提供业务支撑。此外,宁波国税12366热线还聘请退居二线的市局业务处室负责人为咨询专家,以他们精湛的业务技能和丰富的实践经验为前台坐席人员提供权威的后台支撑,通过三方通话及时协调解决坐席人员无法回复的疑难问题,从而为纳税人提供更及时、权威的解答。

 

  “我们公司跟国外一家公司签订了价值1300多万美元的船舶出口合同,因为国内船厂生产延期,我们需要向外方支付80万美元的利息,由于对相关税务处理政策不了解,所以就拨打了国税12366电话进行咨询,及时帮我解答了问题。更重要的是,当时我还随口说起了违约仲裁费的事情,他们主动安排相关业务专家帮我分析具体情况,最终让我们公司省去了20多万美元的仲裁费,真是太感谢他们了。”宁波某外贸公司的王女士告诉记者。“当时我接到咨询电话后,也是第一次碰到这样的问题,所以挂下电话后我就马上写了一份转办工单,详细记录了王女士的问题描述,交给了市局国际税务处的业务专家,及时为王女士解决了疑问。”当天负责接线的001号坐席员告诉记者。正是因为有了这样专业、热忱、主动的涉税咨询服务,纳税人才亲切地把宁波国税12366热线称为“身边的税务专家”。

 

 

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