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服务无小事 宁波国税不断提升纳税人满意度
信息来源:市国税局 发布于 2013/5/13 11:08:00 点击量: 591

 

    倾听纳税人的呼声、满足纳税人的需求、维护纳税人的权益、接受纳税人的监督,宁波国税12366纳税服务热线从2003年10月28日开通以来,至今已近十个年头。据统计,截至2013年2月,十年来,宁波国税12366纳税服务热线累计受理话务量为560.58万人次,第一时间解决了纳税人税前、税中、税后的各类难题,被纳税人亲切地称为“空中税务局”。致力于打造“听得到、看得见、办得了”的综合性语音服务平台。

   

    2011年9月,宁波市国税局启用了新的12366纳税服务热线系统,硬件的提升不仅满足了纳税人日益增长的咨询需求,也为热线提升运作模式,提供更为优质的服务打下了良好基础。新系统采用市中心现场咨询和分中心远程咨询两级框架,按照“统一入口、分类处理、规范管理、资源共享”的集中式咨询服务模式,在市县两级分别建设以纳税服务热线为主体,网站在线咨询、短信服务平台、税企QQ群、政务微博等服务资源为辅的信息共享、便捷高效的综合性纳税服务平台,并通过两级联动,真正实现“热线电话听得见、门户网站看得着、短信服务收得到、QQ微博聊得来、涉税事项办得了”,为纳税人提供各种渠道的纳税咨询“解答+救济”服务。

  

   “门诊式”咨询服务是宁波国税12366推出的又一项创新服务模式。各县(市)区国税机关抽调各科室业务骨干组成咨询组,在办税服务厅咨询辅导区轮流坐堂,分门别类开展一对一、面对面的门诊式咨询服务。由不同税收政策领域的专家咨询员负责不同的专项咨询,采取每星期开展五项专题咨询,分别为税收政策、风险防范、出口退税、税收筹划、涉外税收,重点解读当月最新政策及热点问题,对纳税人咨询较多的问题公开解答,纳税人也可通过电话预约、网上纳税人学校报名等方式提出咨询,咨询人员将为其提供针对性的“门诊式”咨询,深入、专业地为纳税人排忧解难,受到纳税人的一致好评。 

 

   “我们多说一句话,纳税人就能少跑一趟路;我们多一点微笑,纳税人就能少一点紧张;我们多一份解释,纳税人就能少一份误会;我们多一些勤快,纳税人就能少一些等待。”这是全体宁波国税12366咨询人员的服务心声。

 

 

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