各县（市）区人民政府，市级有关部门（单位），市8718平台：

　　为深入开展“践行‘三严三实’、精准服务企业”活动，加强企业服务队伍建设，规范企业服务责任人工作，夯实企业服务组织基础，根据《中共宁波市委办公厅市政府办公厅关于印发开展“践行‘三严三实’、精准服务企业”活动的实施方案的通知》（甬党办〔2015〕58号）精神，市企服办制定了宁波市企业服务责任人工作制度、岗位职责、工作流程。现印发给你们，请遵照执行。

宁波市企业服务领导小组办公室

2015年7月16日

企业服务责任人工作制度

　　一、实行岗位任期制度。企业服务责任人服务对象是我市规上企业、科技型企业和生产性服务业企业。市级部门企业服务责任人由处级以上干部担任，县（市）区、乡镇（街道）企业服务责任人由相应干部担任。企业服务责任人对联系企业进行长期跟踪服务，任期2年（截止2017年8月）。市级部门企业服务责任人在本单位内不随处室和职务调整而变更；县（市）区、乡镇（街道）企业服务责任人在本区域同一单位内不随工作、职务等变动而变更。

　　二、工作载体制度。企业服务责任人工作云（简称“企服云”）是企业服务责任人服务企业工作的网络载体。企业服务责任人服务企业情况要在“企服云”相关栏目内及时记载。“企服云”首次登录方法：手机微信搜索“8718平台”，点击“8718平台”，加“关注”进入“8718平台”公众平台，点击底部菜单“企服云”，选择“进入服务云”，按相关提示操作即可登录。

　　三、企业困难（需求）解决流转制度。企业服务责任人是解决企业困难（需求）的“第一接收者、第一协调者、第一处理者”，要依法依规尽力破解企业面临的困难（需求）。对于难以协调解决的企业困难（需求），市级企业服务责任人应及时通过“企服云”流转到市8718平台。各县（市）区、乡镇（街道）企业服务责任人要充分发挥当地企服办和8718服务平台的作用，提升协调解决力度和效率；对县（市）区无法解决的企业困难（需求），相关企业服务责任人应及时通过“企服云”流转到市8718平台。期间，相关企业服务责任人应继续跟踪企业困难（需求）的处理进程。对已经解决的企业困难（需求），及时将解决方案反馈给企业；对于经市8718平台流转或专题组会商仍无法解决的困难（需求），应及时与企业沟通、共同协商对策，并根据答复内容向企业耐心解释，争取其理解。

　　四、企业服务排行榜制度。建立解难帮需排行榜、政策服务排行榜、走访联系排行榜等企业服务责任人服务排行榜，全面、真实、客观地反映企业服务责任人服务企业工作情况。

　　五、考核激励制度。对各地各部门协调解决企业困难（需求）的实际效果和企业服务责任人工作作风进行不定期督查。委托第三方机构开展企业服务责任人服务满意度评价。根据不定期督查、第三方满意度评价、企业服务排行榜等基础数据和指标，市企服办每年表彰一批优秀企业服务责任人。

企业服务责任人岗位职责

　　企业服务责任人是解决企业困难（需求）的“第一服务人”，是服务企业的联络员、政策宣传员、企业问题协调员和服务企业信息员。要严格遵守中央“八项规定”、省委“28条办法”、“六个禁令”和市委市政府“20条措施”，从严从实进企服务，不干扰企业生产经营。应履行以下工作职责：

　　一、与对口服务企业保持紧密联系，首次实地走访时向企业递交“服务联系卡”，作出服务承诺。每年实地走访服务企业不少于4次。对口服务企业主动邀请的重大会议或活动必到；发生重大劳资纠纷必到；发生安全生产事故必到。

　　二、全面了解对口服务企业的生产经营情况，重点掌握企业发展面临的困难和需求，加强综合协调和各方联动，着力帮助企业协调解决实际问题。

　　三、主动听取企业对政府服务、政策措施的意见建议，及时向有关部门反映或通过市8718平台“企服云”流转到相关部门，意见建议采纳情况及时反馈给企业。

　　四、积极宣传国家、省、市助企发展的各项政策举措，增强企业发展信心。主动推送、解读对口服务企业适用政策，帮助企业了解掌握政策、运用政策，使惠企政策真正落地。

　　五、及时将服务企业情况登记到市8718平台“企服云”，真实记录企业基本情况、联系走访企业情况、政策有效推送情况、企服责任人自行协调解决的困难（需求）情况、企业自主解决的困难（需求）情况、通过市8718平台流转解决的困难（需求）情况、企业对政府的建言诉求等。

　　六、完成市企服办交办的其他工作。

企业服务责任人工作流程