8月7日，在宁波市级企服责任人培训班上，宁波市经信委（企服办）主任陈炳荣掷地有声地表示，要落实好企服责任人解决企业困难(需求)的“四个第一”，不能再推、不能再退、不能说“不”！

　　宁波市委、市政府《开展践行“三严三实”、精准服务企业活动实施方案》（甬党办[2015]58号）明确指出，企业服务责任人是解决企业困难（需求）的“第一服务人”；宁波市企服办制定的《宁波市企业服务责任人制度》，进一步明确企业服务责任人是“第一接收者、第一协调者、第一处理者”。

　　陈炳荣指出，“这四个‘第一’，我们一定要落到实处！面对企业的困难（需求），企业服务责任人不能再推、不能再退，必须奋力一搏，必须竭尽全力！”

　　面对企业的困难(需求)，企服责任人该怎么说？陈炳荣强调不能说“不”，不能说“这个我不清楚”、“这个我不能办”、“这个我办不到”。

　　不能说“不”，该怎么说？他给企服责任人指出了具体方法：

　　——对于我有所了解的困难(需求)，要告诉企业，我所了解的情况是什么，我能解决的是什么。

　　——对于我不太了解的困难(需求)，要告诉企业，我有“后台”，所在部门、“8+1”专题工作组、8718平台等都是我的“后台”，我会把困难(需求)带回去，分析梳理后，属于地方政府职权的由地方解决，属于上级职权的积极向上反映。

　　面对企业的困难(需求)，企服责任人该怎么回应？陈炳荣强调“事事有回音”。

　　——问什么答什么，不能答非所问。

　　——应解决的要提出解决方案，一时无法解决的，要明确时间节点，及时与企业沟通交流。

　　——对于上级职权范围内的，要告诉企业准确回应的时间。

　　面对企业的急事大事，企服责任人该怎么办？陈炳荣说“你要告诉企业，你的事情我24小时服务，要用这样的精神感动企业、提振信心！”他还列出了一组关键字：“立即办”、“主动办”、“上门办”、“全天候”、“全覆盖”、“面对面”。

　　“要让企业心服口服、心里舒坦。能不能让企业满意取决于企服责任人解决困难(需求)的效率、质量！”陈炳荣说。