机场办在开展窗口标准化建设工作中，始终坚持高标准和严要求，以进一步提升服务能力为核心，通过“三个到位”积极推进窗口标准化建设成效显著，并在宁波局窗口标准化考核验收中取得了优异成绩。

    一是组织领导到位，确保标准化工作有序推进。机场办以《出入境检验检疫窗口基础设施建设规范》和《出入境检验检疫窗口服务规范》为依据，从机场实际情况出发，制定了《机场办事处窗口标准化建设实施方案》，成立了以办事处主任为组长，分管副主任为副组长的标准化建设工作小组，组织召开动员会议，要求窗口人员提高认识，并将创建工作落实到专人负责，明确将“窗口标准化建设”列为办事处年度重点工作。货检科作为标准化建设的主要执行科室，年初便制定了详细的工作计划和预算执行方案，将创建工作融入到每个月的科室具体工作中去。

    二是硬件改善到位，确保窗口基础设施达标。2011年下半年，机场办仔细对照窗口标准化硬件设施的各项标准，针对硬件设施上的不足，提出了《通关中心设施改造方案》。将原来的工作人员办公室和休息室重新进行整合，添置了办公家具、档案箱，按要求设置了两间独立的业务档案库房；进一步完善了报检大厅的各项服务设施，添置了报检员工作台、饮水机、书报架，完善了政务公开信息内容。2012年，机场办窗口标准化建设工作快马加鞭，各项硬件设置有条不紊逐步完善到位。对窗口的标识标牌（包括人员岗位牌、申报通道牌、公告栏、信息栏、意见箱）全部按照标准要求进行更新；设置了检务窗口百事通、自助申报台、便民服务箱、雨伞架等窗口服务设施。统一规范的检验检疫形象标识，优美舒适的办公环境，以人为本的各项服务设置都让每一位办事人员感受到检验检疫的神圣职责和务实亲民。

    三是软件提升到位，确保窗口服务规范达标。窗口标准化建设强调外在的形象统一，更重视窗口人员业务素质和服务能力的提升。在提升窗口人员业务素质方面，机场办先后两次召开办事处窗口标准化建设工作动员会，一直不遗余力地为窗口人员创造条件，不但积极派遣人员参加宁波局组织的各类业务培训，还通过交流轮岗以及对口帮带的方式，组织工作人员学习业务专业知识。货检科通过科务例会，依据实际工作情况，由科室负责人有重点、有针对性地对各类工作规范组织开展学习，扎实提升窗口人员业务素质。在提升窗口人员素质方面，机场办先后组织人员赴国航办、北仑通关中心、保税办、江苏局等窗口服务先进单位进行学习取经，寻找差距，弥补不足。窗口人员立足本职岗位，积极开展“为民服务，创先争优”活动，将党员身份和服务承诺在大厅进行公示；先后组织开展文明用语、文明礼仪培训，并制定《机场办窗口服务承诺》、《机场办报检大厅内务管理规定》等一批规章制度。机场办窗口严格实行窗口首问责任制和一次性告知制等服务制度，窗口人员对办事人员提出的问题认真答复，没有发生推诿、搪塞和拒绝的情况；积极推行预约加班制度，业务科长24小时电话值班，为进出口企业提供预约加班服务；优化流程、简化手续，对外承诺受理报检不超过“五分钟”，核查货证做到“随到随查”。