10月19日晚，从北京国际会议中心传来好消息，在2011客户世界年度大会及“金耳唛”颁奖礼颁奖典礼现场，宁波方太集团呼叫中心被大会授予中国最佳呼叫中心（企业自建200-500坐席），同时呼叫中心郑颖部长还获得了2011年度“中国最佳呼叫中心管理人”奖。

 国家发改委张巍处长授予方太呼叫中心为中国最佳呼叫中心

    中国最佳呼叫中心“金耳唛大奖”创办于2005年，自创立之日起即以学术性和实践精神成为中国呼叫中心产业发展的风向标。其目的在社会各行业普及和推广客户关怀的理念，提升呼叫中心运营管理水平，建立国际化的呼叫中心标准及交流体系，推动呼叫中心产业在中国的发展。

    评选由权威的第三方资讯和研究平台--客户世界机构主办，国家发展改革委以及工业和信息化部联合支持，活动得到全球呼叫中心产业联盟ContactCenterWorld、亚太呼叫中心联盟APCCAL以及欧洲呼叫中心联盟ECCCO及其所属各国呼叫中心成员协会共同支持；同时得到亚太顾客服务协会APCSC支持。评选接轨亚太及全球呼叫中心多项评选活动；是一个全球化的产业交流机制。

    中国最佳呼叫中心“金耳唛大奖”年度评选活动通过企业报名、专家推荐、电话暗访、数据采集、标杆测评、入户评审、集中评议、票选结果等程序进行；提前设置评奖类别并严格控制获奖单位数量。评选涉及文化建设、软硬件建设、流程制度管理、人员管理、数据及绩效管理、ＫＰＩ水平、客户体验、创新及提高能力等多维度。国家信息中心常务副主任杜平先生等领导亲临现场为获奖企业及个人颁奖。国家发展改革委培训中心研发处处长、中国呼叫中心产业能力建设管理规范工作组办公室主任张巍先生代表大会授予方太呼叫中心“中国最佳呼叫中心”。

    行业的认可让成立不到一年的方太集团呼叫中心在收获喜悦的同时，更深感压力及动力。呼叫中心将始终坚持以“客户满意是检验我们服务质量的唯一标准”，不断提升业务能力，以实际行动践行快速、专业、持续关怀的方太高端服务。