近日，为切实提高办事效率，方便申请人办理登记注册手续，杭州湾新区工商分局注册窗口启动“一人服务”举措，要求申请人到窗口办事，首次接待的工作人员要全程负责到底，彻底杜绝办事脱节、效率不高的问题。

　　一人负责到底，全程保姆式指导。随着杭州湾新区市场主体大量增长，办事人数逐日增多，工作量逐渐增大，工商分局注册窗口在以往首问负责制的基础上，实时启动“一人服务”举措。首次接待的工作人员必须负责起申请人提出的咨询、受理和办结等整个工作流程，并及时给予申请人业务指导。申请人遇到困惑时，工作人员必须要耐心、贴心、热心服务，切实帮助申请人顺利完成登记注册全过程。当窗口工作人员接待量不均，可能影响办事效率时，窗口负责人及时予以分工疏导，以平衡每个窗口工作人员的工作量，达到工作效率的最大化。

　　首问责任落实，日常严格督查。一是申请人合理申请事项得不到及时回应，并引发申请人情绪不满，甚至导致投诉的，将追究首位接待人的责任，视不同情况给予责任人批评诫免谈话。二是设立专门督查小组，采取日常检查与年终考核相结合、定期检查与不定期检查相结合、部门内部检查与社会群众监督相结合的方式，督促“一人服务”制不折不扣地落实到位。

　　该举措，进一步激发了窗口工作人员的责任感和服务意识，更方便了申请人前来办事，自实施以来，广受好评。