五、加强沟通，积极争取总公司人财物与政策的支持

    各保险机构要加强向上级公司乃至总公司的沟通汇报，及时反映市委、市政府关于台风理赔工作的部署、灾情的严重程度和理赔服务资源调配及专业技术上存在的困难，积极争取政策、资金和人力物力支持，尤其是要争取由总公司协调，就近向系统内其他机构抽调查勘人员、查勘车辆和救援设施等，缓解目前我市事故查勘人力物力不足的困难。

    六、强化协同，形成抗灾救灾工作整体合力

    各保险机构在全力做好理赔服务工作的同时，要严格实行值班制度和信息报送制度，快速准确掌握灾情，确保信息和通讯畅通；要把握好信息发布宣传与咨询答复的口径，妥善处理敏感问题，有效防范舆情风险和群体性事件，切实维护社会稳定。

    保险行业协会要及时组织有关保险机构研究理赔中遇到的问题，发挥各公司专业技术优势，向全行业提出指导性意见；要加强与新闻媒体的联系沟通，及时介绍保险业抗灾救灾和理赔服务情况，做好保险理赔知识的宣传普及。

    保险监管机构要指导督促辖内各保险机构加强和改善理赔服务，确保保险理赔及时到位，严肃查处救灾理赔不力和侵害保险消费者利益的行为；要积极协调和配合政府各相关部门做好抗灾减灾、紧急救援等应急处理工作，有效发挥保险业在灾害救助和灾后重建工作中的作用。

    金融办、三防办、应急办、民政、经信、农业、交管等部门要积极支持配合做好保险查勘定损理赔工作，加强信息共享、协调联动和人力技术支援，为保险理赔提供各种便利。

    各新闻媒体应主动加大保险抗灾理赔工作和理赔知识宣传力度，创新宣传手段，强化宣传版面与时段支持，积极优化保险服务舆论环境。

                                     宁波市人民政府办公厅

                                       2013年10月11日